近年來，長春市以系統(tǒng)思維推進(jìn)文明城市建設(shè)。從政務(wù)服務(wù)的文明窗口到交通出行的文明風(fēng)景，再到歷史文化街區(qū)的文脈傳承，長春市正全方位、多層次塑造文明城市新形象，讓文明新風(fēng)融入城市血脈，讓辦事更便捷、出行更順暢、生活更舒心成為日常，提升市民的幸福感和滿意度。
文明窗口提質(zhì)增效：政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度
走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，每個(gè)辦事窗口的工作人員都統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)�！澳谩薄罢埳缘取薄拔襾韼湍钡任拿饔谜Z讓辦事群眾內(nèi)心無比溫暖。等待辦事的群眾在休息區(qū)或翻閱資料或輕聲交流，整個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳秩序井然。作為服務(wù)群眾的前沿陣地，這里以“文明窗口”建設(shè)為抓手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
市政務(wù)服務(wù)中心制訂了《窗口工作人員行為規(guī)范》《“窗口無否決權(quán)”服務(wù)制度》等行為準(zhǔn)則，對(duì)文明用語、形象禮儀、服務(wù)流程、幫辦代辦等作出統(tǒng)一要求。政務(wù)服務(wù)大廳在顯眼位置張貼“高效辦成一件事”辦事指南二維碼，內(nèi)容涵蓋“教育入學(xué)一件事”“退休一件事”等40項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程�！皹I(yè)務(wù)辦理流程完全站在群眾角度設(shè)計(jì)，把復(fù)雜的審批環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的指引，讓‘少跑腿、好辦事’成為常態(tài)�！笔姓䲠�(shù)局行政審批制度改革處處長田喜毓介紹道�！耙郧皝磙k事總怕材料不全跑冤枉路，現(xiàn)在只要掃個(gè)碼，所需材料一目了然，窗口工作人員還會(huì)主動(dòng)幫助核對(duì)信息，真是太省心了�！眲傓k完企業(yè)注冊業(yè)務(wù)的張先生感慨道。
服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化讓辦事體驗(yàn)更顯溫情。在市政務(wù)服務(wù)中心，殘疾人停車位、無障礙通道、殘疾人衛(wèi)生間等設(shè)施一應(yīng)俱全；母嬰室里嬰兒護(hù)理臺(tái)、溫奶器等設(shè)施設(shè)備貼心實(shí)用；咨詢臺(tái)和休息區(qū)備有飲用水、輪椅、雨傘、花鏡等便民物品，讓特殊群體感受到專屬關(guān)懷。這些細(xì)致入微的安排，讓辦事群眾如沐春風(fēng)。市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)加強(qiáng)工作人員禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用早晚例會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范，不斷提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力�！拔医�(jīng)常來這里辦理業(yè)務(wù)，感覺辦事效率越來越高了，有時(shí)到了午休時(shí)間，工作人員也會(huì)辦完再休息�！奔质∑帚懺偕镔Y回收有限公司辦事人員楊先生說。
市政務(wù)服務(wù)中心通過工作積累，逐步樹立起政務(wù)服務(wù)大廳文明、規(guī)范、高效、便民的服務(wù)形象，讓“文明窗口”真正成為辦事群眾連接政府的橋梁，為長春市優(yōu)化營商環(huán)境提供了助力。
文明交通蔚然成風(fēng)：排隊(duì)禮讓彰顯城市風(fēng)度
交通高峰期，在吉大一院附近的公交站臺(tái)，眾多乘客自覺排隊(duì)等候上車。十字路口前，機(jī)動(dòng)車穩(wěn)穩(wěn)停在斑馬線后，禮讓行人優(yōu)先通行。這樣的文明場景，如今已成為長春街頭的日常。以文明排隊(duì)乘車和禮讓斑馬線為抓手，長春市讓交通出行成為展示城市文明的流動(dòng)風(fēng)景線。
長春市是全國較早推行文明排隊(duì)乘車的城市之一。長春公交集團(tuán)自2007年起便推出文明排隊(duì)導(dǎo)乘服務(wù)，讓有序乘車成為公交站臺(tái)的標(biāo)配。據(jù)長春公交集團(tuán)南通汽車公司三車隊(duì)黨支部書記王雪堯介紹，“為推動(dòng)文明候車常態(tài)化，長春公交集團(tuán)在早晚高峰安排管理人員定點(diǎn)值勤，在乘客密集站臺(tái)引導(dǎo)按序候車。同時(shí)開展‘管理人員上車行動(dòng)’，高峰時(shí)段隨車提醒市民有序乘車，及時(shí)勸導(dǎo)不文明行為�！薄霸缤砀叻迤谌硕嗟臅r(shí)候，總能看見管理人員在站臺(tái)值勤，耐心引導(dǎo)大家排隊(duì)。時(shí)間一長，自覺排隊(duì)成為習(xí)慣，誰也不好意思插隊(duì)了�！背丝屠钕壬莱隽顺塑囍刃蜃兓脑颉Ｕ九_(tái)候車文明了，車廂氛圍和諧了，彼此禮讓中傳遞的尊重與友善，讓出行充滿暖意。
斑馬線前的文明同樣感人。機(jī)動(dòng)車主動(dòng)減速禮讓，行人快步通過時(shí)點(diǎn)頭感謝，這種雙向的理解與尊重，讓城市交通更顯文明底色。從公交站臺(tái)到十字路口，長春正以點(diǎn)滴行動(dòng)，讓文明交通成為城市的“流動(dòng)名片”。
歷史街區(qū)煥新升級(jí)：文脈傳承夯實(shí)文明基底
新民大街作為長春市重要的歷史文化名街，不僅承載著城市的集體記憶，還通過“新時(shí)代文明實(shí)踐圈”的構(gòu)建，讓文脈傳承與文明新風(fēng)實(shí)現(xiàn)了深度融合。
“新民大街活化更新以來，我們以1445米長的主街區(qū)為核心，聯(lián)動(dòng)南湖公園、文化廣場、長春德苑，著力構(gòu)建‘新民大街新時(shí)代文明實(shí)踐圈’�！背枀^(qū)精神文明建設(shè)辦公室專職副主任張楠介紹，“通過文明實(shí)踐活動(dòng)激活城市‘精神內(nèi)核’，讓這條歷史文化名街持續(xù)煥發(fā)文化和文明的魅力�！�
漫步新民大街，60余處文明提示牌點(diǎn)綴在綠植間。“旅途漫漫 文明相伴”“垃圾不落地 城市更美麗”等溫馨話語潛移默化地引導(dǎo)市民行為文明。志愿者與社區(qū)居民組成的“護(hù)街隊(duì)”常態(tài)化開展環(huán)境清潔、垃圾分類宣傳、愛綠護(hù)綠等活動(dòng)，顯著提升了街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)度、綠化景觀品質(zhì)與公共設(shè)施完好率，使歷史風(fēng)貌與現(xiàn)代文明交相輝映。
文明實(shí)踐圈的核心是“聚人心”。長春歷史文化博物館新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)定期更新發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，國學(xué)講座、讀書沙龍、科普宣傳等活動(dòng)吸引市民游客積極參與；朝陽區(qū)創(chuàng)新“文明實(shí)踐中心牽頭+實(shí)踐點(diǎn)策劃+書店承接”模式，聯(lián)合言幾又書店打造“文明實(shí)踐+閱讀空間”，讓書香與文明氣息交織融合�！皫Ш⒆訁⒓託v史文化講解活動(dòng)，不僅知道了老建筑的故事，還學(xué)會(huì)了輕聲參觀、愛護(hù)文物禮儀�！笔忻褛w女士道出了街區(qū)的文明育人功能。
精細(xì)服務(wù)讓體驗(yàn)更添暖意。長春歷史文化博物館新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)提供游覽咨詢、行李寄存、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品等“一站式”服務(wù)；朝陽區(qū)配備的80余名服務(wù)保障人員實(shí)行“無感式”保障，踐行“不打擾，隨時(shí)在”的服務(wù)理念�！斑@是我第一次來長春，在長椅上休息時(shí)能免費(fèi)給手機(jī)充電，乘坐旅游專車時(shí)掃二維碼就能聽長春歷史故事，太貼心了！”黑龍江游客王星辰稱贊道。如今的新民大街，正以文脈為根、文明為魂，成為展示城市底蘊(yùn)與風(fēng)度的重要窗口。
從政務(wù)服務(wù)窗口的微笑服務(wù)到公交站臺(tái)的有序候車，從歷史文化街區(qū)的文脈傳承到街頭巷尾的文明新風(fēng)，處處彰顯著文明的力量。長春正以全方位、多維度的文明城市建設(shè)，讓文明之花綻放在城市每個(gè)角落，讓市民在共建共享中感受文明城市的幸福滋味，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的精神動(dòng)力。(完)
【原標(biāo)題：我市多點(diǎn)發(fā)力繪就文明城市新圖景】
