“第一次來吉林旅游，不僅美食美景給旅行加了分，中國石油的服務更加分，真是太暖心了�！�8月15日，李女士在中國石油吉林銷售公司長春分公司東嶺加油站加完油后說。
正值暑期，為給予游客更加美好的出行體驗和旅行記憶，該公司以暖心服務傳遞關懷，將加油站打造成為游客旅途中的“能量驛站”與“心靈港灣”，讓每一次停留都成為溫暖邂逅。
優(yōu)化服務細節(jié) 強化旅途保障
該公司針對旅途痛點，從基礎服務到延伸服務層層升級。便利店內熱水、桌椅、應急藥品一應俱全，干凈的衛(wèi)生間，力求讓加油站成為游客24小時“自駕休憩港灣”。
長春作為吉林省會城市，迎來了消夏旅游旺季，城市中心站的進站車輛顯著增加。為提升服務效率，減少顧客等待時間，長春分公司優(yōu)化排班機制，科學調配現場服務力量，確保加油、購物等服務高效響應。位于長春交通要道的純汽油站東嶺站采用“海綿吸納法”，以最短的時間將所有車輛“吸納”到站內，再以最短的時間再將車輛“擠出”，保證高峰時段“快加快走”，實現了效率與銷量雙提升。
“這墻畫得多漂亮，快幫我拍幾張�！笔忻窭钆空驹诩质蟹止颈本┞氛镜木W紅墻前激動地說。這面網紅墻融入吉林霧凇、松花江畔等地域符號，配上“我為吉林加油 我愛吉林”文案，成了車主口中“路過必打卡的小驚喜”。位于331國道上的白山分公司華山站、位于長春市中心的長春分公司昆侖網電東環(huán)城站等多座加油站也推出了各具特色的網紅墻，還精心設計了印有加油站標志的個性車貼免費贈送給過往旅友。
遼源、通化等地加油站還開展旅游導航增值服務，員工們深入學習當地旅游相關知識，以便更好地為進站游客推薦當地旅游景點、網紅打卡地、經典美食及賓館旅店，竭盡所能為游客提供美好出行體驗。
應季商品組合 提供旅途補給
該公司各加油站聚焦游客旅途補給需求，紛紛設立“地方特色產品專區(qū)”，精心匹配防暑降溫商品，并設計推薦最優(yōu)組合、最惠消費等方案，傾情打造“加油+好物”的便捷消費場景。
松原分公司開啟旅游季“提籃銷售”，將精選的“昆選”品牌人參、鹿茸等滋補品，連同其他富有地方風味的小商品，精心搭配、整齊碼放進一個個籃筐里。當景區(qū)旅游大巴駛入加油站，員工們便會拎起這些滿載“寶藏”的籃筐，主動走到游客身邊推介，拉近了與游客的距離。
四平分公司推出階梯式“基礎-尊享”優(yōu)惠動力包，車載香水、紙巾與油券組合，滿足從務實到精致的多元期待，電廠站、六孔橋站“1元換購”生椰水引發(fā)排隊，鄭家屯站“滿200元贈2瓶咖啡”提升消費黏性。白城分公司城區(qū)五座加油站結合近期開展的夏日主題促銷，備足飲品庫存，加強商品陳列，成為游客的“清涼補給站”。
聯動社會資源 構建惠客平臺
為延伸優(yōu)質服務觸角，各分公司積極融合文旅、金融等公共資源，通過政策紅利轉化、場景化觸點延伸、專屬優(yōu)惠加碼等舉措，將資源轉化為游客的出行實惠。
延邊分公司融入當地啤酒節(jié)、電商文化節(jié)，并借助當地足球隊主場連勝的契機，于各個會場外搭建非油展臺，向參加活動的游客、居民推介昆侖e享卡和優(yōu)惠活動。
吉林市分公司積極爭取到當地政府消費券，參與吉林省消費季·吉林市站政府消費券營銷活動，同時深化“一站一銀行”合作，聯合推出專屬滿減等各類活動，讓游客在能源消費中同步享受文旅活動參與權、各類補貼受益權、金融專屬優(yōu)惠權，實現了便民福利的集約化供給。(高龍安 高銘辰 張麗麗)
