“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，中國石油吉林銷售公司再度聚焦廣大消費者關(guān)注的成品油質(zhì)量、便利店商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等問題，通過加強檢查、強化服務(wù)等方式，為消費者營造滿意的消費環(huán)境。
聚焦成品油和便利店商品質(zhì)量 加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控
2月中旬以來，中國石油吉林銷售公司組織所屬油庫和加油站開展成品油質(zhì)量自檢，并隨機抽檢了9家地市分公司的9座油庫和220座加油站。
工作人員介紹，此次主要檢查成品油質(zhì)量和數(shù)量，在所有抽檢和自檢中，均未發(fā)現(xiàn)任何成品油質(zhì)量問題。
事實上，該公司日常管理中，始終高度重視成品油和便利店商品質(zhì)量，一方面通過強化成品油入庫、儲存、出庫、進站、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控及嚴格的計量管理，確保成品油質(zhì)優(yōu)、量足。另一方面，嚴格把控便利店商品采購、儲存、銷售等各個環(huán)節(jié)，保證便利店商品質(zhì)量合格、日期受控，讓消費者放心購買。
做強服務(wù)質(zhì)量 用情為顧客解難題
“這里的油質(zhì)量好，服務(wù)也熱情�！避囍鼽S女士是經(jīng)常在同一家加油站加油，她對這里的服務(wù)十分認可。
工作人員介紹，近年來，他們通過多種形式提升服務(wù)質(zhì)量，一方面組織員工開展服務(wù)培訓(xùn)及比賽，掌握更多相關(guān)知識，改進服務(wù)方式；另一方面健全投訴分級處理體系，幫助消費者維護權(quán)益，確保加上放心油。
不僅如此，該公司還組織專職人員每日開展視頻掃站，通過常態(tài)化日常監(jiān)管，有力地提升了庫站服務(wù)質(zhì)量。此外，公司還正在籌劃邀請三方團隊作為“神秘顧客”對所屬加油站進行暗訪，為廣大消費者提供滿意的消費環(huán)境。(黃微 李然)
