中新網(wǎng)吉林新聞6月1日電 (譚偉旗 谷孟儲 趙慧敏)接受情感咨詢服務(wù)后問題并未解決此時服務(wù)費(fèi)能否返還？近日，長春市朝陽區(qū)人民法院就審理一起這樣的案件。
據(jù)悉，2024年9月，原告王某與相戀多年的女友分手，意志消沉，每日刷手機(jī)消磨時間，偶然看到被告某咨詢公司推送的情感咨詢服務(wù)廣告后，立即添加其工作人員聯(lián)系方式，對服務(wù)內(nèi)容、時間、價格等進(jìn)行溝通后，于2024年10月，與被告簽訂了書面合同，并支付咨詢服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)。
在合同履行過程中，被告公司安排工作人員以線上及現(xiàn)場講座的形式，為原告提供溝通方式、日常穿著、送禮技巧等方面的情感咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。期間，雙方因?qū)嵉嘏嘤?xùn)服務(wù)項(xiàng)目的履行方式未達(dá)成一致，未實(shí)際履行。
至2024年12月，原告認(rèn)為被告提供的服務(wù)未能幫助其實(shí)現(xiàn)復(fù)合目的，要求退費(fèi)未果后，于2025年1月以服務(wù)合同糾紛為由訴至法院，要求解除合同、被告某咨詢公司退還咨詢服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)。
法院經(jīng)審理認(rèn)為原、被告簽訂的書面合同系雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，合法有效，雙方均應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。原、被告簽訂的合同中未對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)目的作出明確約定，且情感挽回具有一定主觀性。
根據(jù)原告提供的聊天記錄，被告已經(jīng)為原告提供了情感挽回的方案設(shè)計(jì)、一對一情感咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，僅實(shí)地培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目未實(shí)際履行，原告訴請返還全部服務(wù)費(fèi)難以得到支持。
考慮到雙方均有調(diào)解意愿，經(jīng)法官充分釋法明理，不僅促成雙方當(dāng)庭達(dá)成一致調(diào)解意見，并且被告當(dāng)場向原告王某退還培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)，雙方握手言和，糾紛得到實(shí)質(zhì)化解。
法官介紹，根據(jù)民法典第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。第五百六十二條規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。 該案中，原告主張退還全部費(fèi)用，因合同約定的服務(wù)項(xiàng)目并未全面履行，故返還的數(shù)額應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同實(shí)際履行情況、雙方過錯程度等綜合確定。
法官提醒，隨著情感咨詢服務(wù)市場不斷擴(kuò)大，服務(wù)合同糾紛也隨之頻發(fā)。因此，廣大消費(fèi)者在簽訂合同時要仔細(xì)審查合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和目的，理性看待網(wǎng)絡(luò)咨詢情感服務(wù)的預(yù)期效果，審慎篩選服務(wù)商家，更好地保護(hù)自身合法權(quán)益。(完)
